時期を見て居室変更（引越し）はできますか？

引越しにはご利用者さまの希望によるものと、施設がお願いをする場合のものがあります。居室の引越しに関しては当施設の職員がお手伝いさせていただきます。ただし、部屋のレイアウトや持ち物紛失などのトラブル防止のため、引越し当日は必ずご利用者さままたはご家族の方の立会いをお願いする事となります。

居室変更（引越し）の際、手数料などは発生しますか？

原則発生しませんが、お部屋によっては差額が発生することもあります。職員が引越しのお手伝いをさせていただく手数料に関しては、既に管理費に含まれております。ただし、以下に関してはご利用者さま、ご家族の方のご負担になります。

1. 模様替えや改造によって発生した原状回復費用
2. 著しい壁の汚れや穴などの補修などについて、施設とご利用者さま、ご家族の方でよく話し合い同意がなされた場合の費用

食事の内容について教えてください

お食事の種類は以下の通りです。

1. 通常食・・・普段食していただくメニューです。当施設の厨房には、調理スタッフと栄養士が常駐しています。お客さまなどにもこの通常食をお出しします。 ※お正月やクリスマス、ひな祭りなど、その時節に応じた食事をお出ししています。
2. 治療食・・・ご利用者さまの健康状態に合わせた、医師の指示書によるメニューです（糖尿病食など）。

食事をキャンセル（欠食）した場合の料金は？

この日は家族みんなで外食したい・・・そんなこともあるかと思います。キャンセルした場合の請求の有無は以下の通りです。

1. 急遽入院になった場合・・・入院によってキャンセルとなった分については料金は発生しません。
2. ご利用者さま都合による場合・・・前日の午後5時までに事務所受付に「欠食届書」を提出して頂いた場合はその分の料金は発生しません。
   ※電話でのキャンセル依頼も前日の午後5時までに事務所スタッフに申し出てください。事務スタッフが「欠食届書」を代筆します。
   ※前日の午後5時以降の欠食依頼に関しては当日食べられたかどうかに関わらず、料金発生となります。

家政婦さんなど他の方との同居は可能ですか？

付き添いの家政婦さんなどの同居（宿泊の有無を問わず事実上面会とは異なる長時間の滞在がほぼ毎日である場合も含む）を希望される場合は、 「第三者付き添い同居承認願い」を提出していただき、同居人の方について施設とご利用者さまご家族の方でよく話し合った上で同居していただくことになります。 他のご利用者さまや施設の安全と安心のため、お断りさせていただくこともあります。
※同居期間に応じて（日割り）管理費と食事をされた場合はその食費を支払っていただくことになります。

家族や親戚などが宿泊する事は可能ですか？

来訪者の方（ご利用者さまの親族・姻族の方）が宿泊を希望される場合は「来訪者の施設内宿泊許可願い」を提出していただくことになります。 食事をされた場合は、食費を支払っていただくことになります。

施設スタッフが居室に入ることがありますか？

介護付き有料老人ホームという性質上、ご利用者さまの安全などのため巡回その他の理由により、 施設職員はいつでも居室に立ち入る事があり、また鍵を開けることがございます。ただし、ご利用者さまのプライバシーについてはできるだけ配慮させていただきます。

居室の鍵はかけてもいいのですか？

ご利用者さまの中には間違えて隣の部屋に迷い込んでしまわれる方もおられます。希望されるご利用者さまには鍵をお渡しいたしますので、 居室を出られる際には鍵を閉めていただけたらと思います。また外出時には鍵を事務所に預けてください。

支払方法について教えてください

原則として、ご利用者さまが選択される銀行などの金融機関から引き落とさせて頂きます。

居室にお金を置いておくのは不安です

ご利用者さまが所持する現金は10万円を上限とし、個人別金庫にて管理させていただきます。帳簿により入出金の管理をさせていただき、定期的にご利用者さま、ご家族の方にご報告させていただきます。
※当施設ではよほどの事情がない限り、費用について立て替える事はいたしません。特に通院などによる病院に対する医療費のお支払いや、業者によるクリーニングの料金または理美容や日用品に関しては、当施設以外の業者や機関とご利用者さま、ご家族の方との請求関係になります。 当施設でも、お支払い時のサポートや預かり金が一定額より下回った場合にご家族の方に連絡を差し上げるなどのご協力をさせていただきますので、何卒ご了承下さい。
※なかには認知症状でご自身と他人のものとの区別がつかない方もいらっしゃるため、貴重品や現金などの思わぬ紛失が起こる場合もあります。当施設では、居室の移動などできるだけの対策を取らせていただきます。 ただ、居室内での貴重品や現金などの紛失に関して内容によっては責任を負いかねます。

家族と一緒に２日くらい自宅で過ごしたい

外泊を希望される場合は「外泊届」を提出していただきます。※無断外泊はなさらないよう、お願いします。

数時間、家族と買い物に出かけたい

買い物などで出かけるときは「外出届」を提出していただきます。
※無断外出はされないようお願いします。
※ただし、入院や旅行などの理由に関わらず1ヶ月を超えて不在となる場合は原則一旦退去していただくこともございます。ただし再入居時には優先的に入居していただけるようにいたします。 ご利用者さまの事情により1ヶ月を超えて不在のまま契約続行を希望される場合は、施設が別に定める（管理費など）料金をお支払いいただきます。

洗濯はしてくれますか？

はい、洗濯は施設の方で行わせて頂きます。利用料に含まれておりますので、追加料金の発生はありません。紛失や取り違え防止のためにも、必ず名前の記入をお願いします。 また、ご家族の方で持ち帰っていただくか、お散歩がてら近くのコインランドリーやクリーニング屋さんなどをご利用いただいても結構です。 ただ、施設のスタッフがさせていただくのはあくまでも一般家庭で行われている規模の洗濯ですので、高価な衣類など特殊な技術が必要な衣類に関しましてはご利用者さま、ご家族の方の判断で方法をお選び下さい。

転倒や転落について

介護保険法の制度趣旨に則り、少しでもご自身で生活が出来るようになるため、ご利用者さまの意向を大切にした上で、ご自身で出来る事は出来る限りしていただくようにしております。見守りや、その他介護の方法を工夫させてはいただきますが、転倒などの事故の危険性を配慮しながらも、ご利用者さま自らできることに関して制限はいたしません。 万が一、転倒や転落で骨折などが起こった場合、速やかに対応させて頂きます。